Ongeveer 10 jaar geleden lanceerde IKA, toen het grootste ziekenfonds van het land, een soort van hotline die je kon bellen om een afspraak te regelen met een dokter die bij het ziekenfonds was aangesloten. Dat was toen groot nieuws, want tot dan moest je zelf naar een medisch centrum van IKA om daar in de rij te gaan staan om een afspraak te maken. Je kreeg dan vaak te horen dat je, afhankelijk van de beschikbaarheid en de specialiteit van de dokter, een paar weken tot zelfs maanden, moest wachten (ik herinner me dat ik eens plakken moest laten nemen van mijn elleboog: ik had een afspraak binnen 3 maanden). Met de hotline, werd die wachttijd niet ingekort, maar je moest tenminste geen dag vrij meer nemen om een afspraak te gaan regelen.

184 – het nummer van de hotline, draaide behoorlijk, maar een succes kon je het niet noemen. De lijn werd bemand door ambtenaren, met de klassieke Griekse problemen: als men geen zin had, nam men gewoon niet op, en als er stakingen waren, kon je de lijn natuurlijk niet bereiken.

De regering Samaras denkt nu een oplossing te hebben gevonden om de hotline performanter te maken en ook wel goedkoper: gewoon het hele zaakje uitbesteden. Ondertussen is het wel geen hotline meer voor  IKA, maar voor het overkoepelende nieuwe ziekenfonds EOPYY. De telefoon wordt vanaf nu opgenomen door iemand in een call center. Om de prijs nog meer te drukken, heeft men de lijn uitbesteed aan wel 4 verschillende call centers. Die concurreren nu tegen elkaar op, met een wel heel bizar resultaat.

Elk call center heeft zijn eigen nummer voor de hotline. Je belt dus niet langer 1 nummer (184), maar je hebt nu de keuze uit 4 nummers. De prijs van een telefoontje is absoluut niet goedkoop. Ik neem aan dat de call centers zullen worden betaald per telefoontje dat ze ontvangen. En om mensen duidelijk te maken welk nummer ze moeten bellen, zijn er reclames op TV. Je krijgt nu makkelijk 100 keer per dag reclame welk nummer je moet bellen om een afspraak met een dokter te maken. Van elk call center, welteverstaan. En die reclames worden in 1 blok gezet, waardoor je als kijker gewoon niet meer weet waar dit nu eigenlijk over gaat. Stel je voor: reclame 1 – om een afspraak te maken met je dokter, bel je nummer xxxx. Meteen daarna gaat het van: om een afspraak te maken met je dokter, bel je nummer yyyyy. En zo verder, de hele dag door. Absurdistan ten top.

En als je dan een afspraak hebt weten te versieren, en de dokter van EOPYY heeft je medicijnen voorgeschreven, dan mag je die zelf gaan betalen, want apothekers over het hele land stoppen stilaan met het verstrekken van medicijnen op krediet. Voorschrift of niet: je betaalt als patiënt de volle pot.